Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: [datum invoeren]

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en overeenkomsten via de webshop van Vivoria, gevestigd aan Aelbrechtskade 108B, Rotterdam, Nederland.

1. Definities

  • Ondernemer: Vivoria, gevestigd in Rotterdam.

  • Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst via de webshop.

  • Producten: verzorgingsproducten zoals shampoo, gezichtscrèmes en andere cosmetica die via de webshop worden aangeboden.

  • Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Vivoria en de klant.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de webshop van Vivoria.
Door een bestelling te plaatsen, accepteert de klant deze voorwaarden.

3. Aanbiedingen en producten

  1. Productfoto’s zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen qua kleur en verpakking iets afwijken.

  2. Alle prijzen worden vermeld in euro’s inclusief btw.

  3. De ondernemer kan prijzen aanpassen, maar nooit met terugwerkende kracht op reeds lopende bestellingen.

4. Bestelling en totstandkoming overeenkomst

  1. Een bestelling via de webshop geldt als een aanbod.

  2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling afrondt en de betaling is geaccepteerd.

  3. De klant ontvangt een bevestiging per e-mail.

5. Betaling

  1. Betaling dient te worden voldaan via één van de betaalmethoden zoals weergegeven in de webshop.

  2. Bestellingen worden pas verzonden nadat volledige betaling is ontvangen.

6. Levering

  1. Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven adres.

  2. De verzendtijd staat vermeld tijdens het bestelproces.

  3. Indien producten niet beschikbaar zijn, wordt de klant hierover geïnformeerd.

  4. Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op de klant bij ontvangst.

7. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

  1. Consumenten binnen de EU hebben wettelijk 14 dagen recht op herroeping, gerekend vanaf de dag na ontvangst van de bestelling.

  2. De klant hoeft geen reden op te geven voor herroeping.

Uitzondering: verzorgingsproducten

Vanwege hygiënische redenen geldt géén herroepingsrecht voor:

  • geopende producten;

  • producten waarvan de verzegeling (seal) is verbroken;

  • producten die zichtbaar gebruikt of getest zijn.

Alle verzorgingsproducten dienen ongeopend, ongebruikt en in originele verzegelde verpakking te blijven.

8. Retouren (uitgebreid beleid)

Retouren zijn mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst, mits het product:

  • ongeopend is,

  • onbeschadigd,

  • in originele verzegelde verpakking zit,

  • voorzien is van aankoopbewijs.

Retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

Retourprocedure

  1. De klant meldt de retour aan via menno.steen@hotmail.com.

  2. Na goedkeuring ontvangt de klant verzendinstructies.

  3. Retouradres (aan te vullen):
    [RET0URADRES INVOEREN]

Niet-retourneerbare producten

  • geopende verzorgingsproducten;

  • producten waarvan de verzegeling is verwijderd;

  • gepersonaliseerde producten;

  • cadeaubonnen;

  • sale-artikelen.

9. Terugbetaling

  1. Na ontvangst en inspectie van het retourproduct wordt de klant per e-mail geïnformeerd over de goedkeuring.

  2. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

  3. Verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

10. Garantie

  1. Wettelijke garantie is van toepassing: een product moet doen wat de klant ervan mag verwachten.

  2. Schade door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of verwaarlozing valt niet onder garantie.

11. Aansprakelijkheid

  1. Vivoria is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit verkeerd gebruik van verzorgingsproducten.

  2. Bij eventuele allergische reacties is de klant zelf verantwoordelijk voor het controleren van ingrediënten en gebruiksaanwijzing.

  3. De aansprakelijkheid van Vivoria is altijd beperkt tot het bedrag van de bestelling.

12. Klachten

  1. Klachten kunnen worden ingediend via menno.steen@hotmail.com.

  2. Vivoria streeft ernaar binnen 14 dagen te reageren.

  3. Lukt dit niet, dan ontvangt de klant een bericht met een nieuwe termijn.

13. Overmacht

Vivoria is niet aansprakelijk bij vertraging of niet-levering veroorzaakt door overmacht, zoals stakingen, transportproblemen, ziekte, brand of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van de ondernemer.

14. Privacy

Vivoria respecteert de privacy van klanten en verwerkt persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving (AVG).
Het volledige privacybeleid staat op de website.

15. Toepasselijk recht & bevoegde rechter

Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Rotterdam, tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.