Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn
Je hebt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourzending

• Producten moeten ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, goed verzegelde verpakking zijn.

• Producten mogen niet geopend zijn — vanwege hygienische redenen accepteren wij geen retouren van geopende verzorgingsproducten (bijvoorbeeld shampoo, crème, lotion e.d.).

• Het artikel moet vergezeld zijn van de originele bon of factuur.

Retour aanvragen

• Stuur een e-mail naar: contact@vivoria.nl met je retourverzoek.

• Retouren dienen te worden verzonden naar het volgende adres: Aelbrechtskade 108B, 3023JD in Rotterdam

• Na goedkeuring ontvang je een retour-verzendlabel (indien van toepassing) en instructies voor retour.

• Retouren die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade of verkeerd artikel

• Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Meld eventuele schade, defecten of fouten onmiddellijk via hetzelfde e-mailadres. Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing.

Uitzonderingen
Geopende verzorgingsproducten of producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
Gepersonaliseerde producten, cadeaubonnen en artikelen in de uitverkoop (sale) komen ook niet in aanmerking voor retour.

Omruilen
Voor omruiling geldt: retourneer het ongeopende product en plaats een nieuwe bestelling nadat de retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktijd (EU)
Binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, maar deze geldt niet voor verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken of die geopend zijn.

Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je per e-mail over de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode. Bij vragen over een terugbetaling, neem contact op als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat de retour is goedgekeurd.